仕事内容

当社は、介護・医療・福祉分野に特化した業務支援を行う企業です。親会社である株式会社エス・エム・エスのグループ企業として、専門性の高いオペレーションサービスやカスタマーサポート業務を提供。社会課題の解決に貢献することを使命とし、成長を続けています。

本求人では、ご利用者様からのお問い合わせに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担ってくださる方を募集しております。

───【具体的には】───
■少人数（5～10名程度）のチームリーダとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理
■電話対応：メール対応化の推進役割
└電話対応の案件をメール対応化するための精査
└優先的に着手すべき案件の整理、分類
└メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行
└メンバーが作成したメールの添削　など
■カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
■チーム全体のパフォーマンス可視化
■メンバーの育成、指導

応募条件

〈必須条件〉
■高卒以上
■テキストでの顧客コミュニケーション経験（ビジネスメール・報告書作成）
■後輩育成経験（マネジメント経験不問、今後チャレンジしたい熱意のある方）
■何らかの業務における業務改善の推進・プロセス管理経験
■PC操作経験

〈歓迎条件〉
■コンタクトセンター／BPOセンター等での、メールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験
■チャットポット、FAQなどのツール導入、チューニング経験

〈求める人物像〉
■自ら成長し続ける方
■自ら進んで挑戦できる方
■他社への理解に基づき、尊敬と感謝ができる人
■変化に向き合い、革新を追求できる人
■自ら進んで学習し続ける人

勤務時間

8:50〜18:00
休憩時間70分／実働8時間

勤務地

北海道札幌市中央区北5条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

アクセス

JR札幌駅直結

雇用形態

正社員

給与

月給333,334円～424,980円＋通勤手当

〈昇給・賞与〉
■昇給：年1回（4月、人事考課に基づく）

〈想定年収〉
■400万円～510万円

福利厚生

〈諸手当〉
■通勤手当（上限35,000円／月）

〈福利厚生〉
■各種社会保険
■定期健診制度
■インフルエンザ予防接種
■個人ロッカー／当社専用休憩室（自販機・無線LAN完備）
■従業員持株制度
■産休・育休制度
■介護休職制度
■書籍購入後援制度
■えるぼし認定
■キャリア支援制度あり
■資格取得支援制度あり

休日・休暇

〈休日〉
【年間休日127日】
■完全週休二日制（土日祝）

〈休暇〉
■有給休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■産前・産後・育児休暇

写真ギャラリー

会社名

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

本社所在地

北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

業種

医療・福祉・介護サービス

従業員数

277名

資本金

2,500万円

応募方法